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采购信息描述及网友解答
分享:  大货已经基本完成, 客户不确认船样, 怎么办?
只要勇敢面对, 问题都有解决办法。

客户订单是3个新货号, 11月初大货基本完成,发货前样品给客户确认。 客户收到后,全盘否定! 要求修改重新寄样确认!

说句实在话, 我给客户寄出船样的时候,心中是有一丝忐忑的, 其中一个货号的色差确实大了些,甚至超出了我可以接受的范畴。
和工厂沟通后, 工厂的解释是受自然原材料的限制,色差无法控制。 鉴于如果重做, 颜色未必符合要求, 交货期也会延迟,将会面临诸多问题,我也只能把球先踢给客户了,静观其变。

果不其然, 客户不仅看到我认为色差大的, 另外两款我认为没有问题的,也出问题了:一个是图案和确认样不一致, 另外一个也是色差问题。

这里解释一下, 我的产品是家居编织用品类, 实用性兼具装饰性。 客户在这方面足以显示出法兰西民族审美上的自信和骄傲, 对于颜色的搭配和色差的控制要求都比较高。  

鉴于我的产品有些是手工编织, 染色居多, 所以给客户提供生产前样品时,我都会非常清晰明确地告知客户:

不同批次的大货生产会有色差! 相同批次因为手工编织的不同也会存在差异!

如果客户确认了我的样品,而且彼时没有提出异议, 就意味着同时确认这两点。

不同的买手, 处理方式也会不一样。 有经验的, 会主要看产品质量和色差可接受度,从而做出判断。 缺乏经验的, 会比较刻板较真每一个细节。

很不幸,我这次遇到一个不太有经验的新买手。

我的想法是, 至少两款我认为没有问题的, 客户必须要接受;色差大的那款,视沟通情况待定。

第一个邮件回复客户, 重点阐述手工产品的特点和 染**差问题。 我不承认产品有任何问题,而且暗示了客户当时选择我们的产品,其中一个主要原因也是手工编织品表现出和机器产品截然不同的感官品质,每个产品都是独特的! 这恰恰是消费者看重和喜欢的!

客户回复邮件,接受我的解释,可以确认其中两款。但是另外一款的颜色根本就不是一个, 客户订单和产前样是ecru, 大货是white的,不能接受。希望提出解决方案。

这点我也是必须承认客户是有道理的。 但是工厂无法生产出一模一样的ecru色,因为这个颜色确实有原材料时间沉淀的因素。
就算尽力生产接近的颜色, 需要时间,已经完成的货怎么办?交货期延迟也有罚金。

我先和工厂协商,我可以和工厂分担折扣,以折扣来和客户博弈。
工厂确认色差过大他们是有问题的,愿意承担全部的折扣,如期发货,因为就算是给了折扣,他们也还是有利润的,比货留在家中强。

我给客户发了第二个邮件,我的底气来自我对产品的了解以及客户销售市场的了解,当然还有工厂的积极配合。产品没有任何质量问题,只是色差, 并不会影响销售。 有人喜欢ecru 的, 自然也有人喜欢white的。  站在客户的立场,如果他能低于原来的采购价,如期出运, 销售又没有问题, 还有什么不能接受的呢? 。
我也给客户保证,如果他们在未来的销售中,因为色差原因出现问题,我们依然愿意协商解决。 我就有这个底气,赌我的产品在销售中不会有任何问题!

最终,客户接受了我的提议,并且作为一个新任买手, 表示了对于我的感谢。

至此问题圆满解决, 货如期出运。

我想说的是, 每个客户都是个体。

只要我们对于自己的产品充分了解,对客户也多谢了解 ,很多问题是可以解决的。

我们业务员除了开拓市场,不是更多地要和每个客户斗智斗勇吗?

总结经验 , 吸取教训,才有成长。给你点赞学习了分享:  大货已经基本完成, 客户不确认船样, 怎么办? - 分享我的解决思路 学习了学到了 学到了感谢楼主的分享。一般很少评论,这次是真学到了。

‘’产品没有任何质量问题,只是色差, 并不会影响销售。 有人喜欢ecru 的, 自然也有人喜欢white的。  站在客户的立场,如果他能低于原来的采购价,如期出运, 销售又没有问题, 还有什么不能接受的呢? 。
我也给客户保证,如果他们在未来的销售中,因为色差原因出现问题,我们依然愿意协商解决。 我就有这个底气,赌我的产品在销售中不会有任何问题!‘’很赞同楼主处理事情的方式分享:  大货已经基本完成, 客户不确认船样, 怎么办? - 分享我的解决思路 学习了,为你点赞
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